如今，许多家庭都离不开热水器，洗碗洗手水温不高倒没什么大碍，但洗澡的水温不够，那就不好受了。最近，市民韦先生使用新买的燃气热水器洗澡，就觉得水不够热，他就想退货，但商家没同意。
记者来到韦先生家中看到，他购买的是一台樱花牌热水器。韦先生说，这台热水器能设置出水温度，最高能到65℃，但在使用过程中他发现，设置了最高温度，出来的水温却达不到设定值。
韦先生：天气冷了，温度太低了，所以用起来不舒服，后来就出来看，这个热水器你调到65℃，它是升不上去的，它是一直在55℃那定着，等于说和他宣传的是不一样，因为他说的是恒温，恒温你调到那个温度，肯定要达到那个温度，它不达到。
韦先生说，这台热水器是去年12月份他在柳邕路金城商贸的一家专卖店花了2300元购买的，达不到厂家宣传的效果，他想退货。
韦先生：我们洗澡喜欢高温水大，所以我才选中它这个16升，如果不达到，不符合我的要求，那我也不要，本身他这个恒温也没达到厂家的宣传。
随后，记者跟随韦先生来到他买热水器的这家店铺了解情况。商家认为产品没有质量问题，且超出三包时间，因此不愿退货。
商家：我也换了一台新的，一模一样的给他，如果他觉得我的机子有质量问题，在国家三包之内可以退，因为我们退 也要根据国家三包标准，这里有合格证，有合格标识，这个是厂家证明，它已经是合法合规的，如果它是有质量问题，你在三个月之内那我们该退就退，该换就换。
对于出水温度达不到设定温度的问题，商家则表示这与进水温度等条件有关。
商家：热水器如果写65℃，它能达到65℃吗？在有的条件下是可以。什么条件下？进水温度，比如进水低于多少摄氏度，它要有水压启动的，如果是冬天进水温度太低的话，它是不达到。
那么，韦先生的诉求到底合不合理呢？记者咨询了律师。对于这个问题，律师表示根据我国的三包政策，在产品售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或退款，15日内可以选择换货或修理。而韦先生去年12月份购买的热水器到现在，确实超过了三包期限，商家拒绝退货是符合三包政策的。如果韦先生认为产品有质量问题，则可以把热水器送到权威的法定鉴定机构进行鉴定，质量真存在问题的话，可以以此要求商家退货。
